お客様各位
2月5日（土）より予定しておりました
クリスタルケイコンサートツアー２０１１「Spin The Music」に関しまして
お詫びとお知らせを申し上げます。
この度クリスタルケイが体調不良を訴え受診したところ、
腎疾患（急性腎炎）が推測されるとの診断でした。
安静経過観察が必要な為、長時間に及ぶリハーサル、
パフォーマンスは本人の身体に差し障りが生じる恐れがあるという
主治医からのお話がありクリスタルケイ事務所、
ツアー制作スタッフとも協議の上
主治医のアドバイスを尊重し万止むを得ず公演を
中止する事になりました。
治療に専念し、
必ず皆様にクリスタルケイの元気な姿を
お見せできる様本人及びスタッフ一同、最善の努力をして参ります。
その際には、いち早くお知らせ致します。
楽しみにお待ち頂いていたファンの皆様には大変なご迷惑並びに
御心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
詳しくは、オフィシャルホームページをご確認下さい。
http://www.sonymusic.co.jp/Music/Info/C-Kay/
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チケットの払戻しに関してのお問い合わせは
株式会社マウントアライブ
011-211-5600（月〜金11:00~14:00 / 15:00~18:00）
http://www.mountalive.com
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【チケットぴあにて購入されたお客様】
払戻期間：1月27日（木）〜 3月28日（月）
▶店頭にてご購入の場合
お買い上げ頂いたぴあのお店、もしくはコンビニエンスストアで対応いたします。
（チケット券面左下にお買い求め頂いた店舗名が記載されています）
※払戻は、チケットぴあ営業時間内となりますのでご注意下さい。
（ぴあ店舗の営業時間は店舗により異なります。）
（セブン-イレブンのチケットぴあ営業時間は24時間です。サークルKサンクスのチケットぴあ営業時間は7:00〜23:30までとなります。）
なお、チケットぴあ店舗、コンビニエンスストアにてご購入頂いたお客様で、お買い上げ頂いた店舗へ
ご来店頂けない場合は、下記メールセンターへ期限内にご郵送頂ければ対応させて頂いております。
詳しくは下記「郵送引取にてご購入のお客様は」をご確認ください。
▶郵送引取にてご購入の場合
期限内必着で下記住所（メールセンター）まで、「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」でご返送ください。
払戻受付期間終了後3〜4週間程で「郵便振替払出証書」にてご返金いたします。
なお、郵便振替払出証書の発送は払戻対応期間終了後、3〜4週間お時間を頂いておりますので、ご了承ください。
（※チケット券面左下に「チケットぴあ ○○予約センター」「＠チケットぴあ」と記載されています。
ぴあ提携サービスをご利用の方は、ご利用のサイト名が記載されています。）
〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「Crystal Kay」宛
【返送時の注意事項】
チケット返送時に必ず下記の内容を記載したメモを同封いただきますようお願いします。
1 ご返金先の住所
2 お名前
3 連絡可能な電話番号（メモの内容と同封内容に相違がある場合、お電話にてご確認させていただくことが あります。）
4 返送チケットの単価
5 返送チケットの枚数
※郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒にて届きます。
ご本人様と確認できる証明書（運転免許証、または健康保険証等）をご持参のうえ、郵便局にて換金してください。
なお、一部の店舗では、チケットぴあ及び、予約センターで郵送扱いにてチケットを
ご購入されたお客様の払い戻し受付を代行しております。
受付店舗はチケットぴあ店舗一覧に
払戻（郵送引取チケット)」のマークがついている店舗です。
払戻期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
※店舗混雑時(一般発売日等）は払戻受付をお断りする場合もあります。ご了承ください。
▶インターネットにてチケットをご購入の場合
＜チケットを引き取ってお手元にお持ちの方＞
お引き取りされたお店で払い戻しいたします。
（チケット券面左下にお買い求め頂いた店舗名が記載されています）
（ぴあ店舗の営業時間は店舗により異なります。）
（セブン-イレブンのチケットぴあ営業時間は24時間です。サークルKサンクスのチケットぴあ営業時間は7:00〜23:30までとなります。）
ご来店の都合がつかない場合は、チケットぴあメールセンターへ期限内にご郵送頂ければ対応いたします。
＜チケットを引き取っていない方＞
Ｍｙページの購入履歴から、払戻期間内に払い戻し申込のお手続きをしてください。
※払い戻しが決定した公演については、購入履歴に「払戻受付可能」の表示がされますので、詳細をご確認の上、払戻手続きにお進みください。
ご返金は、お手続きの都合上、払戻期間が終了してから3〜4週間程となります。あらかじめご了承ください。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒にて届きます。本人確認証をご持参のうえ、郵便局にて換金してください。
・Ｍｙページへのログインはこちら
・払戻申込の詳しい操作方法はこちら
※Yahoo!チケットで購入し、まだ引き取っていない方は、「購入履歴」から手順に従って、払い戻しのお手続きをしてください。
※主催者より定められた払戻受付期間を過ぎたチケットの払い戻しは出来ませんのでご注意ください。
※払戻金額はチケット券面価格のみとなります。
システム利用料、特別販売利用料、郵送利用料、店頭引取利用料等は払い戻しの対象とはなりませんので、ご注意ください。
＜「セブン-イレブンで発券」を選択し購入された方＞
払い戻しを行う際は、一度セブン-イレブンの店舗でチケットを発券いただく必要があります。
発券の翌日以降、発券いただいた店舗で払い戻しをいたします。
払戻期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
※発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできません。翌日10:00AM以降にご来店ください。
必ず払戻受付期間最終日前日までに発券いただき、払戻受付期間最終日までにチケットを発券店舗までお持ちください。
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【ローソンチケット及びJCBチケットにて購入されたお客様】
払戻期間：1月27日（木）〜 3月28日（月）
チケットをお買い求めになりましたローソン店舗にてチケット料金を
現金にて払戻し致します。
払戻しの際、対象公演のチケットが必要になりますので必ずご持参下さい。
払戻期間外の払戻しはできません。
▶払戻し方法
1. 払戻対象公演のチケットをお持ちの上、チケットをお買い求めになりました
ローソン店内設置のLoppiにて操作を行ってください。
2. Loppi TOP画面の「コンサート/演劇/スポーツ/お笑い/・・・」をタッチ
3.「チケットの払戻し」をタッチ
4. チケットのバーコードの下に表記された数字を入力します。
※複数枚購入されている場合は、購入チケットのどれか1枚の
バーコードの数字を入力します。
5. 払戻しできるチケットであれば、確認画面上に表示されるので【了解】をタッチします。
※複数枚購入されている場合は、確認画面上にすべての払戻し対象チケットが表示されます。
6. 画面処理終了後、Loppiより『払戻し』申込書が出力されます。
7. Loppiより出力されました払戻し申込書と払戻対象公演チケットをすぐレジにお持ち頂き、店員に払戻しを依頼してください。
8. 店員から現金をお受け取り頂き、払戻作業は終了となります。
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【モバイル会員先行・Single「Journey 〜君と二人で〜」CD封入先行 及び イープラスにて購入されたお客様】
払戻期間：1月27日(木)10：00 〜 3月28日（月）
▶配送受取のお客様
特定記録郵便にてチケットを3月28日（月）必着で、イープラスまでお送り下さい。
※氏名・住所・電話番号・返金先銀行名･支店名･口座番号・口座名義人(カナ)を記載したメモを同封してください。
複数枚ご購入のお客様はチケットをおとりまとめいただき、ご返送ください。
【返送先】
〒141-0032 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー21階
株式会社エンタテインメントプラス カスタマーフロント部
▶ファミリーマート／セブン-イレブン受取のお客様
発券した店舗（ファミリーマート／セブン-イレブン）にて承ります。
1月27日(木)10：00 〜 3月28日（月）23:59までにチケットをご持参の上ご来店ください。
チケットと引換えに払戻いたします。
※払戻期間を過ぎてしまいますと払戻が出来なくなります。
※必ず、下記「公演中止 払戻方法確認チャート」にてご自身の状況をご確認のうえ、所定の払戻期間内にお手続ください。
▶払戻方法の詳細：公演中止 払戻方法確認チャート
＜PC＞
http://eplus.jp/page/eplus/refund1/index.html
＜携帯＞
http://eplus.jp/msys/web/refund1/index.html
▶払戻方法に関するお問合せ
※e+PCサイト＜Q&A・お問合せ＞
http://eplus.jp/qa
→問合せの分野(カテゴリー)内『公演中止・払戻し』
→「公演中止となった場合、チケットの払戻しはどうなりますか」内 >>問合せページへ からお問合せください。
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【12月20日 宮の森フランセス教会にて購入されたお客様】
【HMV札幌ステラプレイス店にて購入されたお客様】
払戻期間：1月27日(木)12：00 〜 3月28日（月）18:00
マウントアライブへお問い合わせ下さい。
011-211-5600（月〜金11:00~14:00 / 15:00~18:00）
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