この度の新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受け、
『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』全公演の中止が決定いたしました。

以下、オフィシャルサイトでのご案内となります。

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平素よりゆずを応援頂きまして、誠にありがとうございます。

昨年の春より開催を見送らせていただき、2021年秋以降の開催に向けて準備を進めてまいりました
全国アリーナツアー『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』ですが、新型コロナウイルスの感染が未だ拡大する中、
ご来場いただくお客様、アーティスト、関わるスタッフ・関係者の健康と安全を最優先に考慮し、
全公演中止とさせていただくこととなりました。

全地域・各会場において、予定していたスケジュールや規模での振替公演が困難であること。
全国規模で新型コロナウイルス感染拡大が収まらないこと。
そしてこの状況下で、メンバー・スタッフなどライブ制作に関わる大人数が全国各地へ移動するというリスクを背負いながら、
ツアーを開催することが果たして最善の判断なのか、日々検討を重ねてまいりました。

ゆずのライブは、老若男女幅広い世代のお客様にお越しいただいております。
感染した場合のリスクが高いとされている世代の方も多くご来場いただいていることから、
お客様の安全確保に対して慎重な判断が必要だと考え、アリーナツアーの全公演中止という判断に至りました。
チケットをご購入いただき、今日のこの日まで実現の可能性を信じてお待ちいただいていた皆様には、
心よりお詫び申し上げます。

しかし、“YUZUTOWN”というライブ・エンターテインメントをどうにか皆様にお届けすることができないかと考え、
今年5月29日(土)・6月5日(土)の2日間、オンラインライブでのYUZUTOWN公演開催を決定しました。

YUZU ONLINE LIVE 2021 YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN
5月29日(土) DAY1 YUZUTOWN　
6月5日(土)　DAY2 ALWAYS YUZUTOWN

なお、ファンクラブ「ゆずの輪」にて『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のチケットをご購入いただいておりますお客様は、
１,YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット+限定オリジナルグッズに引換え
２,チケット払戻し
の2通りの方法をお選びいただけます。

チケットの払戻し方法につきましては、オフィシャルサイトの払戻しに関するニュースをご確認の上、
お手続き下さいますようお願い申し上げます。

感染された方々の一刻も早い回復と、皆様の安全を心よりお祈り申し上げます。
また会場で皆様と笑顔でお会いできることを、メンバー・スタッフ一同、
心よりお待ちしております。

有限会社セーニャ・アンド・カンパニー


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＜チケットの払戻しについて＞
下記の払戻し方法をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
ご購入先によって払戻方法・払戻期間が異なります。
払戻期間終了後の払戻しは一切出来ません。払戻し受付期間内に必ずお手続きをお願いいたします。
【チケット払戻し締切： 2021年3月15日(月)まで】

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■ゆずオフィシャルファンクラブ ゆずの輪にてご購入のお客様
ファンクラブ「ゆずの輪」にて『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のチケットを
ご購入いただいておりますお客様は、
１,YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット+限定オリジナルグッズに引換え
２,チケット払戻し
の2通りの方法をお選びいただけます。

以下、詳細をご確認の上お手続き下さいますようお願い申し上げます。

※複数枚チケットをお持ちのお客様につきましては、一部のチケットのみ
【2DAYS視聴チケット+グッズ引換え/または、チケット払戻し】も可能です。
まず、購入枚数分すべてセブン-イレブン店舗にてチケットの発券をお願いします。
払戻しを希望される枚数のみセブン-イレブン店舗にて払戻しのお手続きをお願いいたします。
払戻し方法は下記＜チケット払戻しをご希望のお客様＞を参照下さい。　
お手元に残った枚数は、【2DAYS視聴チケット+グッズ引換え】となります。

（例）2枚購入した内、(1枚) 2DAYS視聴チケット +グッズ引換え/(1枚)チケット払戻しの場合
まず、購入枚数分(2枚)セブン-イレブン店舗にてチケットの発券をお願いします。
その内、払戻しを希望される枚数(1枚)のみセブン-イレブン店舗にて払戻しのお手続きをお願いいたします。
お手元に残った(1枚)は、自動的に【2DAYS視聴チケット+グッズ引換え】となります。

※期間内に払戻しのお手続きをされなかった方は自動的に【2DAYS視聴チケット +グッズ引換え】とさせて頂きます。

１,YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット (記念ピクチャーチケット付き)+限定オリジナルグッズ引換えご希望のお客様
購入枚数すべて【2DAYS視聴チケット +グッズ引換え】をご希望されるお客様につきましては、お手続きの必要はございません。
『YUZU ARENA TOUR 2020 YUZUTOWN』のチケット代と手数料の払戻しは致しませんのでご注意ください。

【引き換え内容について】　※席種によって内容が異なります。
＜S 席＞：2DAYS視聴チケット（記念ピクチャーチケット付き）＋限定オリジナルグッズ（Tシャツ）
＜着席指定席＞：2DAYS視聴チケット（記念ピクチャーチケット付き）＋限定オリジナルグッズ（ハンドタオル）
＜指定席／親子席／立見＞：2DAYS視聴チケット（記念ピクチャーチケット付き）＋限定オリジナルグッズ（エコバック）

【配送について】
【2DAYS視聴チケットとグッズ】は、OFCチケットご登録の住所宛に、SKIYAKIより5月中旬頃より順次配送いたします。

OFCチケットにご登録されている情報に相違がないか、必ず
申込状況確認　https://member2.y-tickets.jp/order_auth/authenticate_sk/00004562?fc=yuzunowa　
にてご確認をお願いいたします。
住所や苗字を変更される方は、3/31(水)までに
申込状況確認　https://member2.y-tickets.jp/order_auth/authenticate_sk/00004562?fc=yuzunowa　
にてご変更をお願いいたします。
ご登録情報の不備・変更漏れ等が原因で未着となった場合、再配送はお客様負担となりますので予めご了承ください。
また、視聴チケット２公演分とグッズのキャンセル、払戻しは一切出来ません。

＜YUZUTOWN / ALWAYS YUZUTOWN 2DAYS視聴チケット+限定オリジナルグッズ/配送に関するお問合せ＞
ゆずの輪　お問い合わせフォーム　https://yuzu-official.com/support/

【オンラインライブ視聴について】
オンラインライブの配信プラットフォームはOPENREC.tvとなります。
視聴方法や注意事項は、配送される視聴チケットと書面にてご確認をお願いします。
視聴チケット1枚につき、同時に閲覧いただける端末は1台までとなります。(1アカウント1ビュー)
視聴チケットのキャンセル、払戻しは一切出来ません。

＜オンラインライブ視聴に関するお問合せ＞
配信プラットフォーム OPENREC.tv https://openrec.zendesk.com/hc/ja/requests/new　

２,ゆずの輪 チケット払戻しをご希望のお客様
【チケット発券期間：2021年2月15日(月)10:00〜2021年3月13日(土)23:59】
※3/13(土)までにセブン-イレブン店舗にてチケットの発券をお願いします。
※3/14(日)以降に発券されましても払戻しはできません
【払戻期間：2021年2月17日(水)10:00〜2021年3月15日(月)23:59】

【払戻し方法】
１,セブン-イレブン店舗にてチケット発券　　
申込状況確認
https://member2.y-tickets.jp/order_auth/authenticate_sk/00004562?fc=yuzunowa
「申込詳細」で発券に必要な13桁の引換票番号をご確認いただき、セブン-イレブン店舗にてチケットの発券をお願いします。
※発券した日に払い戻しはできません。
※発券した翌々日10時以降に、再度発券したセブン-イレブン店舗で払戻しを行ってください。
※申込状況確認ページ内の購入履歴欄に「払戻希望受付済み」と表示されていますが、
セブン-イレブン店舗にて払戻手続きをしたチケットのみが「払戻手続き処理」が行われます。

２,セブン-イレブン店舗にてチケット払戻し
払戻し期間内に、対象公演のチケットを発券したセブン-イレブン店舗にお持ちいただき、
店舗レジにて、公演中止による払戻しであることをお申し出のうえ、チケットをご提示ください。
チケットと引き換えに、代金を返金いたします。
※発券した店舗以外での払い戻しはできません。発券店舗はチケット左下部に記載されています。
※チケットは店舗で回収します。
※チケットがなければ払戻しできません。
※本券の紛失・盗難による再発券等は対応出来ません。

＜複数枚チケットをお持ちのお客様＞
払戻しを希望される枚数のみセブン-イレブン店舗にて払戻しのお手続きをお願いいたします。
お手元に残った枚数は、自動的に【2DAYS視聴チケット+グッズ引換え】となります。

＜ゆずの輪 チケット払戻しに関するお問合せ＞
チケット事務局 返金窓口 https://info2.y-tickets.jp/inquiry_refund/input

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■Yahoo!チケットにてご購入のお客様
【口座登録期間：2021年2月15日(月)10:00〜2021年3月15日(月)23:59】
※下記時間帯は、メンテナンスのため口座登録を一時停止させていただきます。
　＜メンテナンス日時 2021年2月22日(月) 00:00 〜 8:59＞
※口座登録期間を過ぎますと、払い戻し手続きは出来なくなります。
お時間に余裕を持って、必ず期間内に登録を行ってください。

【払戻方法】
以下の流れに沿って払い戻しの手続きをご自身で行ってください。

※スムーズに払い戻し手続きを完了していただく為、注意事項含め最後までよくお読みください。
※払い戻し手続きにチケットは必要ございません。

---STEP１---
返金を受け取る銀行口座を登録してください。
必ず登録期間内に、Yahoo!チケット・マイページ上の「申込詳細」より『口座登録』を行ってください。

[注意事項]
※払い戻しを行われるチケットの申込みごとに受取口座登録をしてください。
※口座登録の際は、お手元の通帳などで必ず[支店名]・[口座名義]・[口座番号]などの情報を確認いただいた上、ご入力ください。
※登録した口座情報はお忘れになりませんよう、お客様ご自身にてお控えください。
※口座登録完了後、当日であればご登録の口座確認や変更が可能です。
ご登録の内容にお間違えがないかご確認をお願い致します。
翌日以降は登録した内容の確認および変更ができません。
※『受取口座登録』は、口座登録開始に合わせて表示されます。
登録期間外は非表示となりお手続きできませんので、ご注意ください。
---STEP２---
ご登録いただいた銀行口座へ送金いたします。

2月15日(月)〜2月21日(日)に口座登録を完了された方 【送金開始：2021年3月5日(金)〜】
2月22日(月)〜3月15日(月)に口座登録を完了された方 【送金開始：2021年3月31日(水)〜】

送金開始日より順次、ご登録された口座への送金が開始されます。
記帳などで、お客様にて返金についてご確認ください。

[注意事項]
※金融機関により、送金されるまでに時間を要する場合がございます。
※登録口座に誤りがあった場合、返金はされません。
その場合、再度口座登録のお手続きが必要となり、送金までお時間をいただきます。
その際、再手続きの手数料（550円/件）を差し引かせていただきますので、予めご了承ください。

＜Yahoo!チケットお問合せ>
チケットインフォメーションセンター https://info.y-tickets.jp/info/faq/
※問い合わせフォームに銀行口座や払い戻し希望のご連絡をいただいても、払い戻し完了にはなりません。

■オフィシャル先行/uP!!!ライブパスPlusプラン先行/auスマートパスプレミアム会員先行にてご購入のお客様
■チケットぴあにてご購入のお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)10:00〜2021年3月15日(月)23:59】
払戻し方法は下記URLをご確認ください。
⇒https://t.pia.jp/guide/refund.jsp
＜チケットぴあお問合せ> https://t.pia.jp/help/index.jsp
上記ヘルプページよりご確認・お問合せください。

■ローソンチケットにてご購入のお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)10:00〜2021年3月15日(月)23:59】
発券されましたチケットと各種手数料券をお持ちの上、お近くのローソン、ミニストップ店舗で払戻しをいたします。
上記払戻し期間内にローソン、ミニストップ店舗にチケットと各種手数料券をご持参の上、店内設置Loppiで払戻しのお手続きをお願い致します。
払戻しには「チケット」が必要となりますので、チケットを発券いただき、再度Loppiにて払戻し手続きの上、レジにて払戻しを行ってください。

※チケットと各種手数料券を紛失または破棄されてしまっている場合、払戻しは一切お受けできませんので、予めご了承ください。
※払戻期間終了後の払戻は一切お受けできませんのでご注意ください。
※半券のないチケットの払戻しはできません。
※2枚以上ご購入いただいた場合、単品払戻しも可能となります。
※チケットはレジにて回収いたします。必ず店員にお渡しください。

払戻し方法は下記URLをご確認ください。
http://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/

お近くのローソン・ミニストップ店舗検索はこちら
PC・スマートフォン http://l-tike.com/guide/store.html
モバイル http://l-tike.com/m/etc/store.html
＜ローソンチケットインフォメーションお問合せ>　https://l-tike.com/contact/


■e+にてご購入のお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)10:00〜2021年3月15日(月)23:59】
お申込みの支払方法によりご返金方法が異なりますので下記をご参照ください。
払戻方法確認チャート http://eplus.jp/refund1/
e+Q＆Aページ http://eplus.jp/qa/　


■LINEチケットにてご購入のお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)〜2021年3月15日(月)】
※払戻し方法は「LINEチケットinfo」のアカウントにて、LINEのトーク上でご案内をさせて頂きます。
※払戻しはチケットをご所有のお客様が対象となります。
「LINEチケットinfo」アカウントとは・・LINEチケットを所持しているお客様が必ずフォローしているアカウントになります。
＜LINEチケットお問合せ＞　https://line.me/R/ti/p/%40lineticket_jp
※LINEの公式アカウントが問い合わせフォームになっております。アカウント下部の「トークで質問」よりお問い合わせください。


■チケットJCBにてご購入のお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)〜2021年3月15日(月)】
払戻し方法は、チケットの受取方法や支払方法により異なります。
決定次第「中止/変更/延期」ページでご案内いたします。
https://w1.t-jcb.com/sf/jcb/updated_events/search?
＜チケットJCBお問合せ＞https://w1.t-jcb.com/top/qanda


■ticket boardにてのお客様
【払戻期間：2021年2月15日(月)〜2021年3月15日(月)】
※払戻し方法につきましては、お申込者様宛へticket boardにてご登録されたメールアドレスへお送りいたします。※チケットをご購入されたお申込者ご本人様がお手続き下さい。
< ticket boardお問合せ>0570-006-506(12:00~18:00 休業 : 日･月･祝日)


■Mount Alive MEMBERSにてのお客様
【払戻期間：2/15(月)〜3/15(月)】
　払戻方法：チケプラ（EMTG）よりメールにてお客様にご連絡いたします。
　お問合せ：Tixplusカスタマーサポート https://tixplus.jp/support/tixplus/
　※もし連絡がない場合は払い戻し期限までにTixplusカスタマーサポートまでご連絡ください。